软硬件匹配

硬件方面,长安马自达在全国范围内实行规范统一的建店标准和服务模式,使得我们的品牌形象在中国市场获得了更好的确立和推广。售后方面,长安马自达的经销商均配备了多达22种的通用维修设备以及为长安马自达车辆维修定制的的专用工具,可以更加高效地为客户服务。

软件方面,目前我们正在DMS系统中开发一套非常完备先进的预约及车间作业管理系统,在国内属领先水平;极大地提高了经销商的管理水平、车间作业效率及工位的使用率。而且我们要求经销商在指定的供应商处购买M-MDS(Mazda诊断系统),可以帮助经销商更加有效地完成车辆测试、诊断工作,提高车辆的一次修复率和客户满意度,并满足马自达新车型的维修需要。

经销商除了在整体实物形象上严格遵循长安马自达形象设计要求外,还应塑造优秀的员工形象,力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争优势,是赢得顾客认同的有力保证。特别是一线服务人员,对顾客的影响最大。 长安马自达为经销商的员工设计了制服,制服反映了长安马自达的品牌内涵,长安马自达经销商员工必须穿戴根据长安马自达设计而制造的统一制服。 我们的目的就是让客户在全国任一家经销商店都可以享受到长安马自达相同质量地高水准、高效率的服务。

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