人员匹配

从组织结构图可以看出,DCRC直接隶属于总经理,长安马自达的经销商非常注重与客户的沟通,充分了解客户的需求及建议,努力做好顾客与经销商各个部门联系的纽带; 同时长安马自达每年会举办1次DCRC培训交流会,提高DCRC员工的素质及能力,更好地为客户服务。 同时,为不断提高客户满意度(CSI),打造长安马自达服务品牌,长安马自达立足现实需求,满足长远发展,推出了一整套经过精心设计的售后服务培训体系。 向经销商全岗位提供长期、专业和注重实效性的培训。 通过对经销商售后服务队伍的培养,为各经销商保持高效优质的服务奠定基础,进而满足客户不断提高的服务需求,最终帮助经销商不断提高客户满意度(CSI),提高经销商售后服务效益。

服务顾问和技师的培训均分为4个等级,分别为F,C,B,A,A级最高。所有参加长安马自达等级培训注册的人员都将被安排参加水平测试,并根据测试结果参加不同等级的培训,培训后将进行等级测试,测试合格后发放相应等级的证书。

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